Experience Cloud (tidigare Salesforce Communities)
Med Salesforce Communities öppnas möjligheten till att snabbt skapa personaliserade webbsidor, portaler och forum som ger dina kunder en modern digital upplevelse. Communities tar er affär närmre era partners och kunder och låter er bygga en djupare relation baserad på snabb och smidig kommunikation.
Communities är en del av Salesforceplattformen vilket innebär att Communities är naturligt integrerat med Salesforce Sales- och Service Cloud vilket ger direkt tillgång till alla de affärsprocesser och den data som finns i en redan existerande Salesforce-instans. Detta gör att det går snabb att bygga en lösning som fyller era behov och kan generera värde till er verksamhet.
Salesforce uppskattar att kundnöjdheten är 45% högre för företag som tillhandahåller en personaliserad digital upplevelse till sina kunder. Möjligheterna är många med portaler för självbetjäning, support och för partners med mera.
Med communities kan ni snabbt bygga en självbetjäningsportal fylld med den information som era kunder behöver för att själva kunna lösa sina problem, så att era kundtjänstmedarbetare kan fokusera på att göra det de gör bäst, hantera de viktigaste frågorna.
Skapa en smidig supportportal
Skapa en supportportal där kunder kan skapa, följa upp och kommunicera kring aktiva ärenden för att minska mängen inkommande mail och samtal vilket i sin tur leder till minskade kostnader och ökad kundnöjdhet.
Bygg en partnerportal som sparar tid
Bygg en partnerportal som ger snabb och smidig tillgång till all den information som era partners behöver för att bedriva sin verksamhet vilket ökar er försäljning och sparar era partners tid. Låt era partners att själva jobba med sina affärer när det passar dem bäst och bygg på så sätt ett djupare och effektivare samarbete.
“Det som gör DevCore till en fantastisk partner till oss är deras servicekänsla, flexibilitet, snabbhet och förmåga att veta vad, och hur, vi vill ha det. Deras stöd och breda kompetens skapar trygghet för oss som organisation.”
Omdöme från en kund :)
Tillgängligt och användbart för kunder
Låt era kunder att via mobilen själva administrera beställningar, förfrågningar eller sitt kundkonto genom att bygga en kundsida som är integrerad till ert Sales Cloud.
DevCore och Salesforce Community Cloud
Vi på DevCore är experter på alla delar inom Salesforce såsom Salesforce Community Cloud, vi hjälper er gärna med att skapa en community-upplevelse som för er samt för era kunder och partners närmare varandra.
Kundcase Salesforce
DevCore hjälper bolag med effektiva lösningar på utmaningar i Salesforce CRM
Varför bolag hör av sig till oss om att Salesforce inte lever upp till deras förväntningar Flera av de företag som kontaktar oss för att bli våra kunder, i olika företagsstorlekar och branscher, har delat liknande utmaningar när det kommer till att utnyttja hela potentialen av Salesforce CRM. Bolag står inför hinder som ineffektiva säljprocesser, bristande integrationer, komplicerade anpassningar och en kundservice som inte möter moderna krav. För dessa bolag saknas ofta rätt Salesforce-support och förståelse för att de ska vara helt nöjda med sitt CRM. Få ut den fulla potentialen där Salesforce är en motor för tillväxt och effektivitet Med DevCores hjälp går det att övervinna dessa utmaningar och omvandla Salesforce-system till en kraftfull motor för tillväxt och effektivitet. Här delar vi ett samlat kundcase baserat på våra erfarenheter från att hjälpa flera företag inom både B2B och B2C med deras Salesforce-implementationer. Några exempel på CRM-problem hos företag Komplexitet och förvirring kring Salesforce-anpassningarDessa företag upplever att Salesforce är svårt att anpassa efter deras specifika behov, vilket skapar frustration och slöseri med tid. De har verktygen, men vet inte hur de ska optimera systemet för att få ut det bästa av det.Säljavdelningen saknar verktyg för att effektivisera arbetetAtt optimera säljprocesser är avgörande, men många kunder hade tidigare svårt att automatisera och effektivisera sina flöden för att nå full potential.Bristande kundservice och ingen självbetjäning för kunderFöretag vill erbjuda sina kunder självbetjäningsportaler och enkel kommunikation via sociala medier som Facebook och LinkedIn. Innan vi hjälpte dem fanns det ofta en brist på integrationer och smidiga lösningar för detta.Intern kommunikation och synlighet i data saknasMånga upplevde svårigheter med internkommunikation och datadriven insikt. Det fanns en önskan om att förbättra hur avdelningar kommunicerade och hur de kunde använda sin data mer strategiskt. Salesforce-lösningarna vi erbjöd företagen För att möta dessa utmaningar skräddarsyr vi ofta lösningar för dessa kunder, med målet att ge dem full kontroll över Salesforce och dess funktioner, exempel på lösningar: Salesforce-integrationer och anpassningarVi hjälpte dessa kunder att anpassa systemet efter deras verksamhet, att integrera Salesforce med befintliga affärssystem, Outlook eller Gmail, samt att bygga egna appar. Detta förbättrade både användarupplevelsen och effektiviteten.Optimering av säljprocesser via Salesforce Sales Cloud och CPQGenom att automatisera säljflöden kunde våra kunder öka sin försäljning och arbeta smartare med prissättning, vilket ledde till bättre resultat.Förbättrad kundservice med Salesforce Service Cloud och Experience Cloud (f.d. Communities)Vi skapade självserviceportaler och integrerade sociala medier för att erbjuda en bättre kundupplevelse. Kunder kunde snabbt få tillgång till information och lösa problem själva, vilket avlastade supportteam och ökade kundnöjdheten.Marketing Automation med Marketing Cloud Account Engagement (f.d. Pardot):Genom att implementera automatiserade marknadsföringsflöden hjälpte vi våra kunder att skapa mer personaliserad kommunikation och stärka sina kundrelationer. Vad hände sedan? Resultatet! Efter våra insatser upplevde företagen en tydlig förbättring, i både deras interna processer och kundkommunikation: Effektivare arbetsflödenGenom automatisering och smarta integrationer sparade företagen både tid och resurser.Bättre kundupplevelseMed självbetjäningsportaler och förbättrad kundservice kunde företagen erbjuda snabbare och smidigare service till sina kunder.Förbättrad försäljning och lönsamhetDe optimerade säljprocesserna och automatiserade prissättningarna bidrog till ökad försäljning och bättre lönsamhet.Ökad intern kommunikation och samarbeteTack vare integrationer och verktyg som Microsoft Teams, Slack (Chatter) kunde team arbeta mer effektivt tillsammans. Salesforce - ett arbetsverktyg ni inte kan leva utan Vi hjälper bolag (som ditt?) att verkligen utnyttja Salesforce till sin fulla potential. Från ett krångligt system till ett effektivt och smidigt arbetsverktyg som ni inte kan leva utan. Vill ni också optimera er Salesforce-lösning?Vi på DevCore har över 20 års erfarenhet av att hjälpa företag att anpassa och maximera Salesforce. Oavsett vilken utmaning ni står inför, har vi lösningen som passar just er. Kontakta oss idag och ta nästa steg på er Salesforce-resa!Kontakta oss idag!
Effektiv Salesforce-utbildning för ökad produktivitet på finskt företag
Företaget satsar på Salesforce-utbildning för optimerad användning DevCore genomförde en Salesforce-utbildning (Training Services och User Training) för ett finskt företag som utvecklar, tillverkar och säljer avancerad mätutrustning och sensorer för byggnadsautomation. Utbildningen var en del av företagets satsning på att optimera användningen av sitt CRM-system. Skräddarsydd utbildning av Salesforce-specialister för bättre utnyttjande av CRM För att säkerställa att personalen kunde arbeta mer effektivt i Salesforce, utformade DevCore en skräddarsydd utbildning som fokuserade på de specifika behoven inom företaget. Genom praktiska övningar och riktad handledning fick användarna verktyg för att utnyttja CRM fulla potential. Automatisering för effektivare affärsprocesser En central del av utbildningen var att identifiera vilka processer som kunde automatiseras och vilket arbetssätt som skulle vara mest effektivt. Med DevCores expertis kunde företaget kartlägga sina arbetsflöden och implementera automatiseringar som sparar tid och minimerar manuella fel. Behöver ditt företag hjälp med Salesforce?Vi är utvecklare och CRM-specialister med lång erfarenhet. Oavsett om ni behöver utbildning, utveckling eller support, är vi redo att hjälpa er.Kontakta oss idag System:CRM, Salesforce
Projektledning och affärsutveckling med Salesforce
DevCore har systemutvecklat lett ett projekt och stått för affärsutvecklingen i Salesforce CRM för bl.a. ett stort finansbolag, som skulle expandera till resten av Norden, med tillhörande integrationer...
Optimering av kunds arbetsätt och processer med Salesforce CRM
Kunden ville först byta ut sitt Salesforce CRM – vi hjälpte då istället till att få ut fulla värdet av kundens tidigare investering. Chansen kom till oss att ge deras organisation nytt liv och implementera bättre