Digitala trender och rekommendationer
Viktiga faktorer att ta ställning till framöver. Som ändrar hur information hanteras, presenteras, säkras samt vilken information som skall sparas.
General Data Protection Regulation (GDPR)
I april 2016 antog EU en ny dataskyddsförordning, General Data Protection Regulation (GDPR) vars regler företag ska följa från och med 25 maj 2018. Det innebär en knappt 1,5-årig tid för övergång, vilket är en relativt kort tid för anpassning om man inte befinner sig i framkant med organisationens dataskyddsarbete. GDPR kommer att ersätta Personuppgiftslagen (PuL) i Sverige, men även kompletteras med nationella regler. Förordningen innebär ett markant skifte i hur man ser på hantering och skydd av persondata. Det är alltså inte ”bara” en striktare version av PuL utan en klar skärpning av regelverket för hur organisationer som verkar inom EU får samla in, ge tillgång till, lagra och hantera personlig data. För företag och organisationer som hanterar någon typ av personuppgifter kommer arbetet för att uppfylla de nya kraven vara omfattande eftersom både juridiska tillämpningar och IT-system och -processer måste ses över. GDPR har kännbara ordentliga sanktioner för de företag och organisationer som inte uppfyller kraven med upp till EUR 20M eller 4% av koncernens världsomsättning, vilket som är störst.
Gemensam EU-lagstiftning med krav på tillgänglighet
Den 22 december 2016 träder gemensam EU-lagstiftning vad gäller krav på tillgänglighet i offentlig sektors webbplatser och appar i kraft. Det innebär att medlemsstaterna från detta datum har 21 månader på sig att implementera lagen på nationell nivå. I Sverige bereds förändringen av regeringskansliet och kan komma att innebära utvidgning av befintlig eller helt ny lagstiftning. Detta i sin tur innebär att ni som privat företag inte enligt lag måste men bör arbeta med att göra er site lättillgänglig för personer med olika funktionsnedsättningar – extra viktigt för er som har kommuner och funktiosnedsatta som målgrupp.
”Har varit riktigt roligt och en ynnest att få jobba med ett så grymt team”
Omdöme från en kund :)
Digitala trender
Webb och digitalkommunikation ses av mer och mer företag som en ”livsviktig” del av företagens försäljning och kommunikation – ett exempel på detta är att marknadschefen numera ofta inte är underställda försäljning, nu med titeln CMO och tagit plats direkt i ledningsgruppen. CMO har ofta även budget för att genomföra förändring som handlar om konkret ROI i form av nya affärer.
Kommunikation går från att vara generisk till att bli personlig och situationsanpassad. Webbplatser och reklam anpassar sig efter besökarens beteende mot olika fördefinierade målgrupper. Traditionella extern-webbar, extranet och intranät slås samman ur ett kommunikations- och upplevelseperspektiv.
Kommunikation anpassas och tas fram i flera olika versioner för de olika målgrupperna med hjälp och stöd av artificiell intelligens och machine learning för att optimera resultat och konvertering. Ett led i arbetet för att förbättra kommunikationen är att den förankras för hela koncerner för att uppnå bästa resultat och inte lika ofta sköts av enskilda individer med olika viljor och tankar (tänk olika information på olika ställen m.m.).
Tekniska trender och rekommendationer
- Automatisera och konkretisera information och erbjudandet till besökare, skriv innehåll i olika versioner för de olika målgrupperna och testa vilket som fungerar och konverterar bäst.
- Personalisering. Maximera relevans för besökaren för att öka konvertering, även genom att välja rätt kommunikationskanal så som chatt, sociala medier, telefon, webb osv.
- Kommunikation. Koordinerad kommunikation över alla kanaler, även sociala medier för att säkerställa att kommunikationen är korrekt och relevant för vald kanal.
- Marketing automation handlar om att du ska kunna följa upp dina kunder och få så mycket information om dem som du kan – detta har och blir större och större i den digitala världen och flertalet marketing automation system och bolag poppar upp årligen.
- Specialisering. Vi tror på att skapa målgruppsanpassat innehåll – det går inte längre att ha en sida som erbjuder allt – det är bättre att göra sidor som kommunicerar om ett specifikt område på bästa och konkretaste möjliga sätt för förbättrad användarupplevelse och SEO.
Fler tekniska trender och rekommendationer
- A/B-testning. Testa och utvärdera resultat genom a/b testning – hur vet du som website ägare vad som är bäst? – trender i all ära –men är det rätt – testa och arbeta med innehållet baserat på de resultat som du får in ( analysera användandet – följ upp , förändra ) – ingenting är dessvärre någonsin klart. – bygg siten efter din målgrupp!
- SaaS. IT-kunder konsumerar IT-lösningar mer och mer som tjänster istället för att köpa licenser och hårdvara (SaaS ).
- Responsive Design. Mobile First – utgå från att din site kommer att läsas av mobiler och plattor och inte att mobiler och plattor är sekundärt.
- HTC Vive, Amazon Echo, Google assistant och Augmented reality. Övergripande tekniska trender som inte handlar om webb är förstås VR, personliga assistenter (exempelvis Amazons Echo med Alexa) och det uppkopplade hemmet – detta kan det skrivas mycket om men det får bli vid ett senare tillfälle.
Senaste kundcase
Komplett Salesforce-lösning och integrationer för organisation inom upphovsrätt
Genom ett nära samarbete med vår kund inom kollektiv hantering av upphovsrätt har DevCore byggt och lanserat en omfattande Salesforce-lösning. Med integrationer, automatiseringar och ett specialanpassat subscription management-system har vi skapat en flexibel och effektiv plattform som underlättar kundens vardag.
Avvikelse- och riskhanteringssystem för företag inom maskin- och industriprodukter
DevCore har implementerat ett nytt avvikelsesystem, åt ett svenskt företag inom maskin- och industriprodukter. Avvikelsesystemet är en SharePoint-applikation och kan användas via intranätet, Teams och med Microsoft 365. Support ingår om det skulle behövas, och självkl...
DevCore hjälper bolag med effektiva lösningar på utmaningar i Salesforce CRM
Varför bolag hör av sig till oss om att Salesforce inte lever upp till deras förväntningar Flera av de företag som kontaktar oss för att bli våra kunder, i olika företagsstorlekar och branscher, har delat liknande utmaningar när det kommer till att utnyttja hela potentialen av Salesforce CRM. Bolag står inför hinder som ineffektiva säljprocesser, bristande integrationer, komplicerade anpassningar och en kundservice som inte möter moderna krav. För dessa bolag saknas ofta rätt Salesforce-support och förståelse för att de ska vara helt nöjda med sitt CRM. Få ut den fulla potentialen där Salesforce är en motor för tillväxt och effektivitet Med DevCores hjälp går det att övervinna dessa utmaningar och omvandla Salesforce-system till en kraftfull motor för tillväxt och effektivitet. Här delar vi ett samlat kundcase baserat på våra erfarenheter från att hjälpa flera företag inom både B2B och B2C med deras Salesforce-implementationer. Några exempel på CRM-problem hos företag Komplexitet och förvirring kring Salesforce-anpassningarDessa företag upplever att Salesforce är svårt att anpassa efter deras specifika behov, vilket skapar frustration och slöseri med tid. De har verktygen, men vet inte hur de ska optimera systemet för att få ut det bästa av det.Säljavdelningen saknar verktyg för att effektivisera arbetetAtt optimera säljprocesser är avgörande, men många kunder hade tidigare svårt att automatisera och effektivisera sina flöden för att nå full potential.Bristande kundservice och ingen självbetjäning för kunderFöretag vill erbjuda sina kunder självbetjäningsportaler och enkel kommunikation via sociala medier som Facebook och LinkedIn. Innan vi hjälpte dem fanns det ofta en brist på integrationer och smidiga lösningar för detta.Intern kommunikation och synlighet i data saknasMånga upplevde svårigheter med internkommunikation och datadriven insikt. Det fanns en önskan om att förbättra hur avdelningar kommunicerade och hur de kunde använda sin data mer strategiskt. Salesforce-lösningarna vi erbjöd företagen För att möta dessa utmaningar skräddarsyr vi ofta lösningar för dessa kunder, med målet att ge dem full kontroll över Salesforce och dess funktioner, exempel på lösningar: Salesforce-integrationer och anpassningarVi hjälpte dessa kunder att anpassa systemet efter deras verksamhet, att integrera Salesforce med befintliga affärssystem, Outlook eller Gmail, samt att bygga egna appar. Detta förbättrade både användarupplevelsen och effektiviteten.Optimering av säljprocesser via Salesforce Sales Cloud och CPQGenom att automatisera säljflöden kunde våra kunder öka sin försäljning och arbeta smartare med prissättning, vilket ledde till bättre resultat.Förbättrad kundservice med Salesforce Service Cloud och Experience Cloud (f.d. Communities)Vi skapade självserviceportaler och integrerade sociala medier för att erbjuda en bättre kundupplevelse. Kunder kunde snabbt få tillgång till information och lösa problem själva, vilket avlastade supportteam och ökade kundnöjdheten.Marketing Automation med Marketing Cloud Account Engagement (f.d. Pardot):Genom att implementera automatiserade marknadsföringsflöden hjälpte vi våra kunder att skapa mer personaliserad kommunikation och stärka sina kundrelationer. Vad hände sedan? Resultatet! Efter våra insatser upplevde företagen en tydlig förbättring, i både deras interna processer och kundkommunikation: Effektivare arbetsflödenGenom automatisering och smarta integrationer sparade företagen både tid och resurser.Bättre kundupplevelseMed självbetjäningsportaler och förbättrad kundservice kunde företagen erbjuda snabbare och smidigare service till sina kunder.Förbättrad försäljning och lönsamhetDe optimerade säljprocesserna och automatiserade prissättningarna bidrog till ökad försäljning och bättre lönsamhet.Ökad intern kommunikation och samarbeteTack vare integrationer och verktyg som Microsoft Teams, Slack (Chatter) kunde team arbeta mer effektivt tillsammans. Salesforce - ett arbetsverktyg ni inte kan leva utan Vi hjälper bolag (som ditt?) att verkligen utnyttja Salesforce till sin fulla potential. Från ett krångligt system till ett effektivt och smidigt arbetsverktyg som ni inte kan leva utan. Vill ni också optimera er Salesforce-lösning?Vi på DevCore har över 20 års erfarenhet av att hjälpa företag att anpassa och maximera Salesforce. Oavsett vilken utmaning ni står inför, har vi lösningen som passar just er. Kontakta oss idag och ta nästa steg på er Salesforce-resa!Kontakta oss idag!
Ny integration mellan Business Central och Dynamics 365 CRM
DevCore integrerar Business Central med Dynamics 365 CRM åt bolag i skönhetsbranschen DevCore har framgångsrikt genomfört en integration mellan Business Central och Dynamics 365 CRM för ett stort svenskt företag inom skönhets- och hälsobranschen. Företaget, som fokuserar på grossistförsäljning av medicintekniska produkter samt erbjuder hudvårdstjänster, behövde en pålitlig lösning för att synkronisera sina system efter övergången från On-premise till Cloud-miljö. Från egen server till molnet: Dynamics Sales och Business Central Vid övergången från On-premise (egen server) till Dynamics 365 CRM i en Cloud-miljö uppstod behovet av att synkronisera Dynamics Sales med Business Central. Målet var att hantera leads och opportunities effektivt i Dynamics Sales och skicka dem vidare som order till Business Central. Dessutom behövde kunddata, kontakter, användare, produkter och priser synkroniseras, där Business Central fungerar som "master". Anpassad lösning med Custom Extension och Azure DevCore byggde en Custom Extension i "AL" för Business Central, vilket möjliggjorde synkronisering av custom-fält mellan systemen, något som standardlösningar inte erbjuder. Vi säkerställde också rättigheterna via Azure, vilket krävdes för att integrationen skulle fungera smidigt. DevCore löser problem där andra misslyckats Trots tidigare försök av både kundens CRM-byrå och Microsofts egen support att lösa integrationsproblemet, var det DevCore som till slut lyckades. Vår expertis inom Microsoft Dynamics 365 CRM gjorde att vi kunde leverera en lösning som överträffade kundens förväntningar. Framgångsrikt CRM-projekt med nöjd kund Projektet avslutades framgångsrikt och kunden uttryckte stor uppskattning för DevCores närvaro och service under hela processen. Vi ser fram emot möjligheten till mer framtida samarbete. Från kris till kontroll - DevCore tar över Dynamics 365 för skönhetsjätte Söker du hjälp med systemintegrationer eller CRM?Vi är specialister på CRM-utveckling och integrationer. Oavsett företagets storlek kan vi erbjuda skräddarsydda och prisvärda CRM-lösningar som passar dina behov.Kontakta oss idag