Salesforce Service Cloud

Optimera och automatisera kundservice för ökad kundnöjdhet. Effektivisera ärendehantering genom stöd för att hantera flera kanaler samt standardisera och automatisera support. Salesforce Service Cloud är en del av Salesforce-plattformen avsedd för att automatisera supportprocesser och stödja kundservice.

Kraften i Service Cloud ligger i att förenkla arbetet för supportagenter och kunna erbjuda transparent support till kunder via olika digitala kanaler. Detta genom att tillhandahålla information utifrån en kunskapsbas med artiklar, ämnen och expertis som i det långa loppet effektiviserar och förhöjer kundnöjdheten när snabbare och smidigare support kan erbjudas.

Vill du veta mer om Service Cloud?

Läs mer här nedan om hur Salesforce Service Cloud kan förbättra dina säljprocesser och vad vi har hjälpt kunder med inom Service Cloud. Du får gärna höra av dig till oss om du vill veta hur vi kan hjälpa din verksamhet eller har andra frågor.

Kontakta oss

Värdefulla funktioner inom Service Cloud

Service Console. Konsolen fungerar som en helpdesk där supportagenter får en överskådlig bild av samtliga kunder och där de kan jobba med flera ärenden samtidigt.

Kanaler. Supportagenter kan ge support direkt i konsolen oavsett vilken kanal kunden har valt att skicka sitt ärende till såsom email, telefon, webchat, sociala medier. Detta gör att kunder har friheten att själva kunna välja den kanal som passar dem bäst.

Automatiserade flöden. Supportärenden kan automatiseras för att omdirigeras till rätt person eller team som är avsedda att hantera ärendet.

Kunskapsbas. Hitta, dela och lagra artiklar och/eller information om visst typ av ärende för att kunna tillhandahålla snabbare support och undvika vanligt inkommande frågor.

Fler värdefulla funktioner inom Service Cloud

OMNI Channel Routing. Ärenden kan omdirigeras till olika serviceagenter baserat på arbetskapacitet, ärendetyp, tillgänglighet med mera för att uppnå snabbare support och jämnare arbetsfördelning.

Milestones/Monitorering. Används för att mäta KPI:er som visar responstider för ärenden, exempelvis tiden för att starta hantering av ett ärende, eller tiden för att lösa ett ärende. Detta hjälper supportagenter att uppnå KPI:er.

Chat. Öka produktivitet med AI-drivna chatbots och/eller låt serviceagenter chatta direkt med kunden.

Surveys. Skapa automatiska utskick efter support för att mäta kundnöjdheten.

DevCore har som Service Cloud-konsulter bland annat hjälpt kunder med

Implementation av Service Cloud
Migrering av CRM till Service Cloud
Utveckling och optimering av processer och rutiner
Utveckling och automatisering av funktionalitet

”I have worked with several SF partners in my career. DevCore is, by far, the most knowledgeable and efficient partner I have interacted with. Within less than a year they have turned around the SF experience amongst our employees from being an area of constant frustration to becoming a valuable tool that makes life easier for all involved.”

Review from a client :)

Kundcase Salesforce

Effektiv abonnemangshantering i Salesforce (Subscription management)

En kund med en växande SaaS-verksamhet behövde bättre struktur och kontroll över sin abonnemangshantering i Salesforce. Det handlade om licenser, tillval, uppgraderingar, förlängningar, fakturor – och en hel del manuellt arbete

DevCore hjälper bolag med effektiva lösningar på utmaningar i Salesforce CRM

Flera av de företag som kontaktar oss för att bli våra kunder, i olika företagsstorlekar och branscher, har delat liknande utmaningar när det kommer till att utnyttja hela potentialen av Salesforce CRM. Bolag står inför hinder som...

Komplett Salesforce-lösning och integrationer för organisation inom upphovsrätt

Genom ett nära samarbete med vår kund inom kollektiv hantering av upphovsrätt har DevCore byggt och lanserat en omfattande Salesforce-lösning. Med integrationer, automatiseringar och ett specialanpassat subscription management-system har vi skapat en flexibel och effektiv plattform som underlättar kundens vardag.

Effektiv Salesforce-utbildning för ökad produktivitet på finskt företag

Företaget satsar på Salesforce-utbildning för optimerad användning DevCore genomförde en Salesforce-utbildning (Training Services och User Training) för ett finskt företag som utvecklar, tillverkar och säljer avancerad mätutrustning och sensorer för byggnadsautomation. Utbildningen var en del av företagets satsning på att optimera användningen av sitt CRM-system. Skräddarsydd utbildning av Salesforce-specialister för bättre utnyttjande av CRM För att säkerställa att personalen kunde arbeta mer effektivt i Salesforce, utformade DevCore en skräddarsydd utbildning som fokuserade på de specifika behoven inom företaget. Genom praktiska övningar och riktad handledning fick användarna verktyg för att utnyttja CRM fulla potential. Automatisering för effektivare affärsprocesser En central del av utbildningen var att identifiera vilka processer som kunde automatiseras och vilket arbetssätt som skulle vara mest effektivt. Med DevCores expertis kunde företaget kartlägga sina arbetsflöden och implementera automatiseringar som sparar tid och minimerar manuella fel. Behöver ditt företag hjälp med Salesforce?Vi är utvecklare och CRM-specialister med lång erfarenhet. Oavsett om ni behöver utbildning, utveckling eller support, är vi redo att hjälpa er.Kontakta oss idag System:CRM, Salesforce

Fler kundcase

Kontakta oss. Vi hjälper dig.

+46 (0)8 24 40 30 info@devcore.se

Namn *

E-post *

Telefon

Vad vill du ha hjälp med?

Jag godkänner DevCores privacy policy *