När ärenden hanteras i flera olika system blir det lätt svårt att veta vem som ansvarar för vad, vilka uppgifter som är försenade och vilka frågor som kräver snabbast åtgärd.

DevCore har därför utvecklat en färdig lösning för ärendehantering i SharePoint och Microsoft 365 som hjälper organisationer att skapa struktur, överblick och tydligare ansvarsfördelning.

Eller läs vidare för att se hur lösningen fungerar.

När ärenden hanteras på flera platser blir uppföljningen svårare

I många organisationer kommer ärenden in via flera olika kanaler. En del skickas via mejl, andra registreras manuellt och vissa hanteras i separata system eller listor.

När informationen blir utspridd ökar risken att ärenden försenas, att ansvar blir otydligt eller att viktiga uppgifter faller mellan stolarna. Det blir också svårare att få en samlad bild av arbetsbelastning, status och prioriteringar.

För verksamheter som hanterar många interna eller externa ärenden kan detta snabbt bli både tidskrävande och kostsamt.

En lösning byggd på SharePoint och Microsoft 365

DevCore har utvecklat en färdig modul för ärendehantering som bygger på SharePoint och Microsoft 365.

Lösningen samlar den viktigaste informationen på en gemensam sida där användare enkelt kan få överblick över sina ärenden och det aktuella läget.

Bland annat kan användaren se:

• Mina ärenden

• Brådskande ärenden

• Ärenden utan ansvarig

• Nya inkomna ärenden

• Senaste kunder

• Statistik och uppföljning

Lösningen kan även integreras med befintliga kundregister och andra verksamhetssystem för att ge ännu bättre stöd i det dagliga arbetet.

Anpassad för både enklare och mer avancerade behov

Behovet av ärendehantering ser olika ut mellan organisationer.

Därför har DevCore byggt allt från enklare lösningar för intern ärendehantering till mer avancerade system med hantering av externa kunder, integrationer och utökad funktionalitet.

Tack vare att lösningen bygger på SharePoint och Microsoft 365 kan den också anpassas efter verksamhetens processer och arbetssätt.

Vad ger en strukturerad ärendehantering?

Genom att samla ärenden, ansvar och uppföljning i en gemensam lösning blir det enklare att styra och följa upp arbetet.

För verksamheten innebär det bland annat:

• Bättre överblick över pågående ärenden

• Tydligare ansvarsfördelning

• Enklare prioritering av brådskande uppgifter

• Färre missade ärenden

• Effektivare uppföljning

• Bättre kontroll över arbetsflöden och processer

Vad kan andra organisationer lära sig?

Problemet är sällan att det saknas information. Utmaningen är oftare att informationen finns på för många ställen.

Genom att samla ärenden, ansvar och uppföljning i en gemensam lösning blir det enklare att skapa struktur, minska administrationen och få bättre kontroll över verksamhetens processer.