Guide: Så granskar du en Salesforce-partner utifrån DevCores perspektiv
Att välja rätt Salesforce-partner är en av de viktigaste investeringarna du gör för att lyckas med ert CRM. En bra partner hjälper dig inte bara att implementera Salesforce utan att skapa långsiktig affärsnytta.
Här har vi samlat de vanligaste områdena att granska och våra egna svar. Guiden är framtagen för att ge tydlighet och trygghet för dig som utvärderar nya Salesforce-leverantörer.
Kompetens och erfarenhet
Vilken bakgrund har ni inom Salesforce?
Vi har arbetat med Salesforce sedan 2008 och varit certifierad Salesforce-partner sedan 2011. Den erfarenheten gör att vi kan hantera allt från komplexa integrationer till strategiska CRM-förbättringar.
Kan ni visa tidigare uppdrag?
Ja, vi delar flera kundcase inom Salesforce på vår webbplats och berättar gärna om fler exempel i en personlig dialog.
Hur ser ert certifieringsläge ut?
Vi har över 100 certifieringar som täcker utveckling, arkitektur, administration, AI, och olika Salesforce-moln. Den fullständiga listan finns längre ned i denna artikel.
Läs mer om Salesforce-tjänster här!
Arbetssätt och samarbete
Hur planerar ni och driver projekt?
Vi arbetar agilt i nära samarbete med våra kunder. Det betyder korta iterationer, täta avstämningar och möjlighet att justera leveransen när behoven förändras.
Vad förväntas av oss som kund?
Ett framgångsrikt projekt bygger på dialog. Vi uppskattar när kunden kan bidra med kravställning och delta i regelbundna avstämningar – då hittar vi snabbare rätt väg framåt.
Hur följs kvaliteten upp?
Vi gör kodgranskning, testar i sandbox-miljöer och använder både automatiserade och manuella tester. Innan produktionssättning deltar kundsidan alltid i UAT (User Acceptance Testing).
Support, dokumentation och trygghet
Hur fungerar er support?
Vi erbjuder olika SLA-nivåer beroende på behov. Ni får alltid en dedikerad kontaktperson och tydliga svarstider. Målet är långsiktighet och trygg drift.
Hur säkerställer ni att kunder inte blir inlåsta?
Vi dokumenterar direkt i Salesforce och kompletterar vid behov med kundens verktyg, t.ex. Confluence eller SharePoint. Dokumentationen finns alltid tillgänglig för kunden – aldrig bara hos oss.
Hur säkerställer ni att vi kan fortsätta på egen hand eller med annan partner vid behov?
Genom att samla dokumentationen i Salesforce och i befintliga kundmiljöer finns all information lättillgänglig. Ni kan när som helst byta konsult eller ta över arbetet internt – utan hinder.
Kan vi fortsätta med samma konsulter efter projektet?
Ja. I de flesta fall får kunder behålla sina konsulter även i förvaltningsfasen, vilket ger kontinuitet och stabilitet.
Vanliga fallgropar och hur vi undviker dem
- Ärvd teknisk skuld: Vi bygger om grunden enligt best practice när vi tar över äldre implementationer.
- Otydliga eller föränderliga krav: Vi jobbar agilt med regelbundna avstämningar och prioriteringar.
- Låg användning av systemet: Vi utbildar superusers och systemägare, och utformar användarvänliga gränssnitt med tydliga processer.
Ekonomi och transparens
Hur tar ni betalt?
Vi arbetar med löpande timarvode för full transparens och flexibilitet.
Vad ingår och vad kan tillkomma?
Ni får alltid svensktalande, engagerade och kommunikativa konsulter. Eventuella tillägg tydliggörs i offerten.
Hur hjälper ni till med licenser?
Vi analyserar licens- och funktionsutnyttjande inför varje förnyelse så att ni inte betalar för mer än ni använder.
Checklistan: så hittar du rätt Salesforce-partner
- Granska erfarenhet och certifieringar.
- Se över arbetssätt och samarbetsform.
- Fråga hur de dokumenterar och kvalitetssäkrar.
- Utvärdera support och långsiktighet.
- Säkerställ transparens i pris och licenser.
Vill du veta mer?
Kontakta oss på DevCore, vi är Salesforce Partner sedan 2011 och visar gärna hur ni kan lyckas med Salesforce!
Läs mer om våra Salesforce-tjänster här
Kontakta en specialist!