DevCore på Agentforce World Tour i Stockholm

När Salesforce samlade kunder och partners i Stockholm blev riktningen tydlig. Plattformen rör sig mot öppnare integrationer och AI som kan göra mer än att bara analysera och föreslå.

• En mer flexibel plattform

• AI som kan utföra uppgifter

• Större möjligheter att koppla ihop system och data

Men tekniken i sig är sällan den stora utmaningen. Det viktiga är hur den fungerar i verksamheten och vilket värde den faktiskt skapar.

Salesforce öppnar upp mer

En tydlig förändring är att Salesforce blir mer flexibelt i hur plattformen kan användas.

Med nya headless-möjligheter kan Salesforce fungera mer som en motor i bakgrunden, istället för att styra hela användarupplevelsen. Det gör det enklare att koppla ihop andra system, gränssnitt och AI-lösningar utifrån verksamhetens behov.

För många företag innebär det större frihet att bygga lösningar som passar den egna organisationen bättre.

AI går från analys till handling

En annan tydlig förändring är hur AI används i Salesforce.

Tidigare har AI främst analyserat data och visat rekommendationer. Nu kan AI-agenter även utföra uppgifter och driva processer vidare automatiskt. Det kan handla om:

• följa upp leads

• skapa aktiviteter i CRM

• svara på kundärenden

• driva processer framåt

AI är beroende av rätt datagrund

Samtidigt blev en sak väldigt tydlig under eventet: AI fungerar bara så bra som datan och strukturen bakom.

• Dålig datakvalitet leder till sämre beslut

• Brist på struktur gör AI svårare att använda

• Saknas integrationer försvinner helhetsbilden

För att AI faktiskt ska skapa värde krävs att data, struktur och system hänger ihop. Annars finns risken att man automatiserar problem istället för att lösa dem.

Integration + AI = affärsvärde

Det som verkligen förändrar möjligheterna nu är kombinationen av AI och integrationer. När systemen hänger ihop blir det enklare att:

• koppla flera AI-tjänster till verksamhetens flöden

• automatisera processer på ett smartare sätt

• skapa bättre stöd för både medarbetare och kunder

Vad betyder det här för företag som redan använder Salesforce?

Möjligheterna är större än tidigare. Men det har också blivit tydligare hur viktigt det är att plattformen är rätt uppbyggd. Vi möter många företag som:

• inte får ut full effekt av Salesforce

• sitter fast i äldre implementationer

• vill använda AI mer praktiskt, men har svårt att komma vidare

Ofta handlar det inte om systemet i sig, utan om struktur, integrationer och hur lösningen används i vardagen.

Därför blir rätt partner viktigare

När Salesforce öppnar upp mer ökar också kraven på helheten.

AI, data, integrationer och processer behöver fungera tillsammans för att lösningen ska bli hållbar över tid.

Det räcker inte att Salesforce finns på plats. Det behöver fungera i verkligheten också.

DevCores roll som Salesforce- och integrationspartner

Vi har arbetat med Salesforce sedan 2011 och fokuserar mycket på det som blir allt viktigare framåt:

• integrationer mellan system

• struktur i data och processer

• lösningar som fungerar i verksamhetens vardag

“Det nya kring headless och öppnare integrationer gör stor skillnad. Det stärker vår roll som integrationspartner och gör att vi kan hjälpa kunder få mer värde ur sina Salesforce‑lösningar.”

— David Goldman, VD på DevCore

För dig som redan är kund hos oss

Den här utvecklingen ligger i linje med det vi redan bygger och hjälper våra kunder med idag.

Vi följer utvecklingen inom Salesforce löpande och anpassar lösningar utifrån nya möjligheter, behov och arbetssätt.

Vill ni diskutera AI, integrationer eller hur ni kan få bättre effekt av er Salesforce-miljö är ni alltid välkomna att höra av er till oss. Ni kan känna er trygga i att:

• Vi följer utvecklingen nära

• Vi anpassar lösningar löpande

• Vi bygger för det som kommer härnäst